Comment fidéliser sa clientèle web

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Comment fidéliser au mieux sa clientèle web

Personnaliser la communication, c’est la rendre plus interactive. Si l’on s’adresse au client de façon individuelle et pertinente, il sera plus prédisposé à communiquer avec la compagnie.

Il est facile pour l’entreprise d’envoyer des communications au client, surtout avec la banalisation de courriel cependant la difficulté consiste à faire en sorte que le client envoie lui aussi des informations à la compagnie. Chaque commentaire ou demande formulée par le client doit donc être traitée avec soin.

Il faut que chaque communication qu’adresse le client lui rapporte quelque chose en retour. De cette façon, il comprendra qu’il a également intérêt à renforcer la relation.

La personnalisation des services à la clientèle

Internet permet d’offrir un service personnalisé à moindre coût. Ainsi, on entend même parler « d’industrialisation de la relation ». Cette expression traduit la possibilité offerte aux entreprises de se rapprocher, à un coût peu élevé, de l’ensemble de leurs clients, par le biais de l’automatisation.

Étant donné que pour conserver ses clients, il est important de recueillir et de croiser de plus en plus d’informations les concernant, l’industrialisation de la relation peut être considérée comme un élément de fidélisation.

Pour bien fidéliser le client, il s’agit de mieux le connaître pour de mieux le satisfaire. Les services personnalisés jouent bien sûr un rôle important, puisqu’ils contribuent à maximiser la satisfaction du client.

Néanmoins, si toutes les compagnies proposent des services personnalisés à leurs clients, ce qui tend à devenir le cas, cela devient un « service minimum ». Par ailleurs, ces services sont « personnalisés » dans la mesure où ils répondent à un besoin spécifique de l’individu. Or, si chaque client profite des mêmes services « personnalisés », il n’aura pas le sentiment que l’entreprise lui témoigne une attention particulière, à moins qu’il ne puisse pas les trouver chez les concurrents.

Pour qu’un client soit réellement fidèle, la compagnie doit tenter d’établir des lignes de sortie. Elle doit parvenir à développer une communication conversationnelle avec ses clients.

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