Comment fidéliser ses client sur web

comment fideliser ses clients
La personnalisation de la communication

Personnaliser la communication, c’est la rendre plus interactive. Si l’on s’adresse au client de manière personnelle et directe, il sera plus prédisposé à communiquer avec la compagnie.

Il est simple pour l’entreprise d’envoyer des messages au client, surtout avec la banalisation de l’email néanmoins la difficulté consiste à faire en sorte que le client envoie lui aussi des informations à l’entreprise. Chaque commentaire ou interrogation formulée par le client doit donc être traitée avec soin.

Il faut que chaque message qu’adresse le client lui rapporte quelque chose en retour. De cette façon, il comprendra qu’il a également intérêt à renforcer la relation.

La personnalisation des services à la clientèle

Le Web permet d’offrir un service personnalisé à moindre coût. Ainsi, on entend même parler « d’industrialisation de la relation ». Cette formule traduit la possibilité offerte aux entreprises de se rapprocher, à un coût peu élevé, de l’ensemble de leurs clients, par le biais de l’automatisation.

Étant donné que pour maintenir ses clients, il est primordiale de recueillir et de croiser de plus en plus d’informations les concernant, l’industrialisation de la relation peut être considérée comme un élément de fidélisation.

Pour bien fidéliser le client, il s’agit de mieux le connaître afin de mieux le satisfaire. Les services personnalisés jouent bien sûr un rôle imposant, puisqu’ils contribuent à maximiser la satisfaction du client.

Néanmoins, si toutes les compagnies proposent des services personnalisés à leurs clients, ce qui tend à devenir le cas, cela devient un « service minimum ». Par ailleurs, ces services sont « personnalisés » dans la mesure où ils répondent à un besoin spécifique de l’individu. Or, si chaque client profite des mêmes services « personnalisés », il n’aura pas le sentiment que l’entreprise lui témoigne une attention particulière, à moins qu’il ne puisse pas les trouver chez les concurrents.

Pour qu’un client soit réellement fidèle, la compagnie doit tenter de construire des limites de sortie. Elle doit parvenir à développer une communication conversationnelle avec son marché.

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