Comment fidéliser ses clientèle Internet


La personnalisation de la communication

Personnaliser la communication, c’est la rendre plus interactive. Si l’on s’adresse au client de façon individuelle et pertinente, il sera davantage prédisposé à être en contact avec l’entreprise.

Il est aisé pour l’entreprise d’envoyer des messages au client, surtout avec la simplicité de l’email mais la difficulté consiste à faire en sorte que le client envoie lui aussi des informations à l’entreprise. Chaque information ou interrogation formulée par le client doit donc être traitée avec soin.

Il faut que chaque communication qu’adresse le client lui rapporte quelque chose en retour. De cette façon, il comprendra qu’il a également intérêt à consolider la relation.

La personnalisation des services à la clientèle

Internet permet d’offrir un service personnalisé à moindre coût. Ainsi, on entend même parler « d’industrialisation de la relation ». Cette expression traduit la possibilité offerte aux compagnies de se rapprocher, à un coût peu élevé, de l’ensemble de leurs clients, par le biais de l’automatisation.

Étant donné que pour garder ses clients, il est nécessaire de collecter et de croiser de plus en plus d’informations les concernant, l’industrialisation de la relation peut être considérée identiquement un facteur de fidélisation.

Pour bien fidéliser la clientèle, il s’agit de mieux le connaître pour de mieux le satisfaire. Les services personnalisés jouent bien sûr un rôle important, puisqu’ils contribuent à augmenter la satisfaction du client.

Néanmoins, si toutes les compagnies proposent des services personnalisés à leurs clients, ce qui tend à devenir le cas, cela devient un « service minimum ». Par ailleurs, ces services sont « personnalisés » dans la mesure où ils répondent à un besoin spécifique de l’individu. Or, si chaque client profite des mêmes services « personnalisés », il n’aura pas le sentiment que l’entreprise lui témoigne une attention particulière, à moins qu’il ne puisse pas les trouver chez les concurrents.

Pour qu’un client soit réellement fidèle, l’entreprise doit tenter de construire des lignes de sortie. Elle doit parvenir à développer une communication interactive avec sa clientèle.

You can leave a response, or trackback from your own site.

One Response to “Comment fidéliser ses clientèle Internet”

  1. Christophe dit :

    Article intéressant,
    Par la même occasion j’en profite pour vous demander quel est le lien entre nos sites? J’ai cru voir que votre site était une source référente pour mon site.

Leave a Reply

Powered by WordPress | Designed by: Promotional World Thanks to Marketing Blogger