Comment fidéliser ses clients Internet

fideliser ses clients
La personnalisation de la communication

Personnaliser la communication, c’est la rendre plus interactive. Si l’on s’adresse au client de manière personelle et pertinente, il sera plus enclin à être en contact avec l’entreprise.

Il est pratique pour l’entreprise d’envoyer des communications au client, surtout avec la banalisation de courriel mais la difficulté consiste à faire en sorte que le client envoie lui aussi des informations à l’entreprise. Chaque information ou demande formulée par le client doit donc être traitée avec soin.

Il faut que chaque message qu’adresse le client lui rapporte quelque chose en retour. De cette façon, il comprendra qu’il a également intérêt à renforcer la relation.

La personnalisation des services à la clientèle

Internet permet d’offrir un service personnalisé à moindre coût. Ainsi, on entend même parler « d’industrialisation de la relation ». Cette formule traduit la possibilité offerte aux entreprises de se rapprocher, à un coût peu élevé, de l’ensemble de leurs clients, par le biais de l’automatisation.

Étant donné que pour conserver sa clientèle, il est nécessaire de recueillir et de croiser de plus en plus d’informations les concernant, l’industrialisation du rapport peut être considérée comme un élément de fidélisation.

Pour bien fidéliser la clientèle, il s’agit de mieux le connaître afin de mieux le satisfaire. Les services personnalisés jouent bien sûr un rôle important, puisqu’ils contribuent à maximiser la satisfaction du client.

Néanmoins, si toutes les compagnies offrent des services personnalisés à leurs clients, ce qui tend à devenir le cas, cela devient un « service minimum ». Par ailleurs, ces services sont « personnalisés » dans la mesure où ils répondent à un besoin spécifique de l’individu. Or, si chaque client profite des mêmes services « personnalisés », il n’aura pas le sentiment que l’entreprise lui témoigne une attention particulière, à moins qu’il ne puisse pas les trouver chez les concurrents.

Pour qu’un acheteur soit réellement fidèle, la compagnie doit tenter de construire des lignes de sortie. Elle doit parvenir à améliorer une communication interactive avec son marché.

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